Casa di gioielli personalizzata:
Come Amantys struttura la sua produzione con Bonx

Una casa di gioielli che pone la trasparenza al centro del suo mestiere

Amantys è nata dall'incontro di Frédéric e Nicolas, due gioiellieri formati nelle grandi case di Place Vendôme. Dal 2018 in poi, hanno dato vita a una visione semplice: creare gioielli insieme ai loro clienti, condividendo tutta la loro esperienza, dai materiali a ogni fase della produzione.

I primi appuntamenti si sono svolti presso lo showroom Madeleine. I clienti sono stati introdotti alla gemmologia, hanno maneggiato diamanti veri, hanno appreso le caratteristiche delle diverse pietre e hanno partecipato alla progettazione del loro pezzo utilizzando strumenti di progettazione 3D.

L'approccio ha risuonato. Gli ordini sono aumentati rapidamente.

Ma dietro all'esperienza, l'organizzazione faceva ancora affidamento su una configurazione improvvisata di strumenti quotidiani:

• Google Sheets per il monitoraggio della produzione,
• Dropbox per file CAD,
• calendari condivisi per organizzare il workshop,
• uno strumento di fatturazione riproposto per gestire gli ordini.

Inizialmente, il volume ha permesso al team di compensare le carenze dei propri strumenti dedicando il tempo necessario. Ma con l'aumentare del portafoglio ordini, la gestione manuale è diventata sempre più onerosa, in particolare a causa dei vincoli normativi imposti ai gioiellieri (il registro obbligatorio di polizia) e dell'elevato livello di personalizzazione e guida che sono alla base del DNA di Amantys.

I limiti operativi sono diventati subito chiari: tracciamento complesso, difficoltà di coordinamento e dipendenza da strumenti non adatti al livello di personalizzazione previsto dai clienti.

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Apertura a Bordeaux: un cambio di scala

Per diversi anni, Amantys è riuscita a tenere il passo facendo affidamento sull'impegno dei suoi team e sui processi manuali.

L'apertura di una seconda boutique a Bordeaux ha segnato una svolta.

Subito sono emerse nuove esigenze:

• sincronizzazione di due team di vendita che lavorano con un unico laboratorio di produzione,
• centralizzare il tracciamento degli ordini, dal CAD alle fasi di finitura,
• garantire la tracciabilità dei metalli e delle trasformazioni per la tenuta del registro di polizia in due siti,
• garantendo una chiara visibilità per i clienti più esigenti.

Gli avanti e indietro dei clienti si sono moltiplicati.

Il carico di lavoro amministrativo è aumentato notevolmente.

L'organizzazione altamente umana, dipendente da file e messaggi interni, difficilmente potrebbe assorbire questa crescita.

È diventato necessario ripensare strumenti e processi.

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Strutturazione: CRM, contabilità, produzione

Le esigenze sono state definite con precisione:

• strutturazione del follow-up delle vendite e relazione con i clienti (HubSpot);
• professionalizzazione della fatturazione e degli acquisti internazionali;
• orchestrando la produzione, la tracciabilità e la catena di fornitura grazie a un ERP collegato al CRM e che soddisfa le esigenze contabili.

Amantys ha analizzato diverse opzioni:

• ERP generalisti,
• soluzioni specifiche del settore utilizzate nella gioielleria.

Gli strumenti specializzati non si sono adattati al loro modo di lavorare: interfacce rigide, processi standardizzati, poche integrazioni, poco spazio per la personalizzazione.

Gli ERP generalisti, nel frattempo, richiedevano una configurazione complessa senza affrontare le specificità dei gioielli (in particolare la manutenzione del registro di polizia).

È in questo contesto che la Maison ha incontrato Bonx:

• uno strumento in grado di integrarsi con il sito di e-commerce, HubSpot e Pennylane,
• un sistema costruito attorno ai ruoli di produzione,
• flessibilità che consente ai processi di evolversi al ritmo della Maison,
• un team che comprende le sfide del settore.

Qualche mese dopo, Bonx era attivo e funzionante.

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I vantaggi dopo l'implementazione: operazioni più fluide per tutti i team

L'arrivo di Bonx ha permesso di risolvere le principali difficoltà incontrate:

1. Gestione della produzione personalizzata: Ogni ordine genera un ordine di lavoro completo, con tutte le varianti: metallo, diamante, caratteristiche tecniche, istruzioni per l'officina, scadenze.
2. Perfetta integrazione con HubSpot e Pennylane: Le informazioni fluiscono naturalmente tra i team di vendita, l'officina e la gestione finanziaria. Meno rientri, meno errori.
3. Tracciabilità semplificata: Il registro di polizia è strutturato, i movimenti materiali sono registrati e la conformità è garantita.
4. Autonomia per i team Amantys: I team possono evolvere i propri processi, adattare i passaggi, aggiungere o completare campi, senza dipendere da un fornitore esterno.
5. Meno richieste da parte dei clienti: Grazie alla sincronizzazione HubSpot ↔ Bonx, i clienti ricevono informazioni chiare sullo stato di avanzamento del loro pezzo. Risultato: meno chiamate, meno richieste di follow-up, maggiore comfort per i team di vendita.

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Le nuove sfide di Amantys

Con queste solide fondamenta, Amantys sta preparando i suoi prossimi passi:

• lancio di nuove collezioni,
• aprirsi a una clientela più diversificata,
• sviluppo internazionale,
• requisiti tecnici più elevati per l'alta gioielleria.

Bonx supporterà la Maison in questi sviluppi adattandosi a ogni nuova fase, senza realizzare le proprie operazioni o ambizioni