Maison de joaillerie personnalisée :
Comment Amantys structure sa production avec Bonx
Au fur et à mesure qu'Amantys s'est développée et a ouvert une deuxième boutique, ses outils manuels et ses flux de travail éparpillés ont atteint leurs limites. Au beau milieu de ce changement opérationnel, Bonx est devenu l'épine dorsale centrée sur la production reliant les ventes, l'atelier et les finances, aidant la maison de bijoux personnalisés à évoluer tout en préservant son savoir-faire et l'expérience client.
2
0
Une maison de joaillerie qui place la transparence au cœur de son métier
Amantys est né de la rencontre de Frédéric et Nicolas, deux joailliers formés dans les grandes maisons de la place Vendôme. À partir de 2018, ils ont donné vie à une vision simple : créer des bijoux avec leurs clients, partager toute leur expertise, des matériaux à chaque étape de fabrication.
Les premiers rendez-vous ont eu lieu au showroom de Madeleine. Les clients ont été initiés à la gemmologie, ont manipulé de vrais diamants, ont découvert les caractéristiques de différentes pierres et ont participé à la conception de leur pièce à l'aide d'outils de conception 3D.
L'approche a trouvé un écho. Les commandes ont augmenté rapidement.
Mais derrière cette expérience, l'organisation s'appuyait toujours sur une configuration improvisée d'outils du quotidien :
- Google Sheets pour le suivi de la production,
- Dropbox pour les fichiers CAO,
- des calendriers partagés pour organiser l'atelier,
- un outil de facturation réutilisé pour gérer les commandes.
Dans un premier temps, le volume a permis à l'équipe de pallier les lacunes de ses outils en y consacrant le temps nécessaire. Mais à mesure que le carnet de commandes augmentait, la gestion manuelle devenait de plus en plus contraignante, notamment en raison des contraintes réglementaires imposées aux bijoutiers (le registre de police obligatoire) et du haut niveau de personnalisation et d'orientation qui est au cœur de l'ADN d'Amantys.
Les limites opérationnelles sont rapidement devenues claires : suivi complexe, difficultés de coordination et recours à des outils inadaptés au niveau de personnalisation attendu par les clients.
Ouverture à Bordeaux : un changement d'échelle
Pendant plusieurs années, Amantys a réussi à suivre le rythme en s'appuyant sur l'engagement de ses équipes et sur des processus manuels.
L'ouverture d'une deuxième boutique à Bordeaux a marqué un tournant.
De nouveaux besoins sont immédiatement apparus :
- la synchronisation de deux équipes commerciales travaillant avec un seul atelier de production,
- centraliser le suivi des commandes, de la CAO aux étapes de finition,
- assurer la traçabilité des métaux et des transformations pour la tenue du registre de police sur deux sites,
- maintenir une visibilité claire pour les clients exigeants.
Les va-et-vient des clients se sont multipliés.
La charge de travail administrative a augmenté de manière significative.
L'organisation hautement humaine, dépendante des fichiers et des messages internes, ne pouvait guère absorber cette croissance.
Il est devenu nécessaire de repenser les outils et les processus.
Structuration : CRM, comptabilité, production
Les besoins ont été définis avec précision :
- suivi des ventes structurant et relation client (HubSpot) ;
- professionnalisation de la facturation et des achats internationaux;
- orchestrer la production, la traçabilité et la chaîne d'approvisionnement grâce à un ERP connecté au CRM et répondant aux besoins de comptabilité.
Amantys a analysé plusieurs options :
- ERP généralistes,
- solutions spécifiques à l'industrie utilisées dans la bijouterie.
Les outils spécialisés ne se sont pas adaptés à leur mode de travail : interfaces rigides, processus standardisés, peu d'intégrations, peu de marge de personnalisation.
Les ERP généralistes, quant à eux, nécessitaient une configuration lourde sans tenir compte des spécificités de la joaillerie (notamment la tenue du registre de police).
C'est dans ce contexte que la Maison a rencontré Bonx:
- un outil capable de s'intégrer au site de commerce électronique, à HubSpot et à Pennylane,
- un système construit autour des rôles de production,
- flexibilité permettant aux processus d'évoluer au rythme de la Maison,
- une équipe qui comprend les défis du secteur.
Quelques mois plus tard, Bonx était opérationnel.
Les avantages après le déploiement : des opérations plus fluides pour toutes les équipes
L'arrivée de Bonx a permis de résoudre les principales difficultés rencontrées :
- Gestion de la production sur mesure : Chaque commande génère un bon de travail complet, avec toutes les variantes : métal, diamant, caractéristiques techniques, instructions d'atelier, délais.
- Intégration parfaite avec HubSpot et Pennylane : Les informations circulent naturellement entre les équipes commerciales, l'atelier et la direction financière. Moins de ressaisies, moins d'erreurs.
- Traçabilité simplifiée : Le registre de police est structuré, les mouvements de matériel sont enregistrés et la conformité est garantie.
- Autonomie pour les équipes d'Amantys : Les équipes peuvent faire évoluer leurs processus, adapter les étapes, ajouter ou compléter des champs, sans dépendre d'un fournisseur externe.
- Moins de demandes de la part des clients : Grâce à la synchronisation HubSpot ↔ Bonx, les clients reçoivent des informations claires sur l'avancement de leur article. Résultat : moins d'appels, moins de demandes de suivi, plus de confort pour les équipes commerciales.
Les nouveaux défis d'Amantys
Fort de ces bases solides, Amantys prépare ses prochaines étapes :
- lancement de nouvelles collections,
- s'ouvrir à une clientèle plus diversifiée,
- développement international,
- exigences techniques plus élevées pour la haute joaillerie.
Bonx accompagnera la Maison dans ces évolutions en s'adaptant à chaque nouvelle étape, sans pour autant en faire ses opérations ni ses ambitions.
Bonx a permis à Amantys de passer d'une configuration manuelle fragile à un système structuré et évolutif adapté aux bijoux personnalisés. Auparavant, Google Sheets, Dropbox, des calendriers partagés et un outil de facturation réutilisé permettaient la coordination entre deux boutiques et un seul complexe d'ateliers, en particulier dans le cadre de réglementations strictes en matière de traçabilité et de registre de police.
Avec Bonx, chaque commande personnalisée crée désormais un bon de travail complet, la traçabilité est rationalisée et les données circulent sans problème entre HubSpot, l'atelier et Pennylane, ce qui réduit les nouvelles saisies, les erreurs et les demandes de suivi des clients. Les équipes peuvent ajuster elles-mêmes les processus, donnant à Amantys une structure opérationnelle flexible pour prendre en charge de nouvelles collections, une clientèle plus large, une expansion internationale et des projets de haute joaillerie plus exigeants.
Read the story of another client
