Kundenspezifisches Schmuckhaus:
Wie Amantys seine Produktion mit Bonx strukturiert
Als Amantys wuchs und eine zweite Boutique eröffnete, stießen die manuellen Werkzeuge und verstreuten Arbeitsabläufe an ihre Grenzen. Mitten in diesem betrieblichen Wandel Bonx wurde zum produktionstechnischen Rückgrat zwischen Vertrieb, Werkstatt und Finanzen und half dem Maßschmuckhaus, zu skalieren und gleichzeitig seine Handwerkskunst und das Kundenerlebnis zu bewahren.
2
0
Ein Schmuckhaus, das Transparenz in den Mittelpunkt seines Handwerks stellt
Amantys wurde aus dem Treffen von Frédéric und Nicolas geboren, zwei Juwelieren, die an den großen Häusern am Place Vendôme ausgebildet wurden. Ab 2018 erweckten sie eine einfache Vision zum Leben: Sie kreierten gemeinsam mit ihren Kunden Schmuck und teilten ihr gesamtes Fachwissen, von den Materialien bis hin zu allen Herstellungsphasen.
Die ersten Termine fanden im Madeleine Showroom statt. Die Kunden erhielten eine Einführung in die Gemmologie, handelten mit echten Diamanten, erfuhren etwas über die Eigenschaften verschiedener Steine und nahmen an der Gestaltung ihres Schmuckstücks mithilfe von 3D-Designwerkzeugen teil.
Der Ansatz fand Anklang. Die Bestellungen nahmen schnell zu.
Aber hinter dieser Erfahrung verließ sich das Unternehmen immer noch auf eine provisorische Einrichtung alltäglicher Tools:
- Google Sheets für die Produktionsverfolgung,
- Dropbox für CAD-Dateien,
- gemeinsame Kalender zur Organisation des Workshops,
- ein wiederverwendetes Rechnungsstellungstool zur Verwaltung von Bestellungen.
Das Volumen ermöglichte es dem Team zunächst, die Mängel seiner Tools auszugleichen, indem es die erforderliche Zeit aufwandte. Doch als der Auftragsbestand wuchs, wurde die manuelle Verwaltung immer aufwändiger — insbesondere aufgrund der regulatorischen Beschränkungen, die Juwelieren auferlegt wurden (das obligatorische Polizeiregister), und dem hohen Maß an Personalisierung und Beratung, die das Herzstück der DNA von Amantys sind.
Die betrieblichen Grenzen wurden schnell klar: komplexe Nachverfolgung, Koordinationsschwierigkeiten und die Abhängigkeit von Tools, die nicht für das von den Kunden erwartete Maß an Anpassung geeignet waren.
Eröffnung in Bordeaux: Eine schrittweise Änderung des Maßstabs
Mehrere Jahre lang gelang es Amantys, das Tempo zu halten, indem es sich auf das Engagement seiner Teams und auf manuelle Prozesse verließ.
Die Eröffnung einer zweiten Boutique in Bordeaux markierte einen Wendepunkt.
Sofort tauchten neue Bedürfnisse auf:
- Synchronisation von zwei Vertriebsteams, die mit einer einzigen Produktionswerkstatt arbeiten,
- Zentralisierung der Auftragsverfolgung, vom CAD bis zur Endbearbeitung,
- Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit von Metallen und deren Verarbeitung zur Führung des Polizeiregisters an zwei Standorten,
- Aufrechterhaltung einer klaren Sichtbarkeit für anspruchsvolle Kunden.
Das Hin und Her der Kunden hat sich vervielfacht.
Der Verwaltungsaufwand nahm erheblich zu.
Das hochmenschliche Unternehmen, das von Dateien und internen Nachrichten abhängig ist, konnte dieses Wachstum kaum verkraften.
Es wurde notwendig, Tools und Prozesse zu überdenken.
Strukturierung: CRM, Buchhaltung, Produktion
Die Bedürfnisse waren genau definiert:
- Strukturierung der Vertriebsnachverfolgung und Kundenbeziehung (HubSpot);
- Professionalisierung der Rechnungsstellung und des internationalen Einkaufs;
- Orchestrierung von Produktion, Rückverfolgbarkeit und Lieferkette dank eines ERP-Systems, das mit dem CRM verbunden ist und die Buchhaltungsanforderungen erfüllt.
Amantys analysierte mehrere Optionen:
- generalistische ERPs,
- branchenspezifische Lösungen für Schmuck.
Die spezialisierten Tools passten sich nicht an ihre Arbeitsweise an: starre Schnittstellen, standardisierte Prozesse, wenige Integrationen, wenig Spielraum für Anpassungen.
Die ERPs für Generalisten erforderten unterdessen eine umfangreiche Konfiguration, ohne auf die Besonderheiten von Schmuck einzugehen (insbesondere die Führung des Polizeiregisters).
In diesem Zusammenhang begegnete die Maison Bonx:
- ein Tool, das in die E-Commerce-Website, HubSpot und Pennylane integriert werden kann,
- ein System, das auf Produktionsrollen aufgebaut ist,
- Flexibilität, die es ermöglicht, die Prozesse im Tempo der Maison weiterzuentwickeln,
- ein Team, das die Herausforderungen der Branche versteht.
Ein paar Monate später Bonx war in Betrieb.
Die Vorteile nach dem Einsatz: reibungsloserer Betrieb für alle Teams
Die Ankunft von Bonx ermöglichte es, die wichtigsten aufgetretenen Schwierigkeiten zu lösen:
- Verwaltung der kundenspezifischen Produktion: Jeder Auftrag generiert einen vollständigen Arbeitsauftrag mit allen Varianten: Metall, Diamant, technische Eigenschaften, Werkstattanweisungen, Termine.
- Nahtlose Integration mit HubSpot und Pennylane: Informationen fließen auf natürliche Weise zwischen den Vertriebsteams, der Werkstatt und dem Finanzmanagement. Weniger erneute Eingaben, weniger Fehler.
- Vereinfachte Rückverfolgbarkeit: Das Polizeiregister ist strukturiert, Materialbewegungen werden aufgezeichnet und die Einhaltung der Vorschriften wird gewährleistet.
- Autonomie für die Amantys-Teams: Teams können ihre Prozesse weiterentwickeln, Schritte anpassen, Felder hinzufügen oder vervollständigen, ohne von einem externen Anbieter abhängig zu sein.
- Weniger Kundenanfragen: Dank der HubSpot ↔ Bonx-Synchronisierung erhalten Kunden klare Informationen über den Fortschritt ihres Stücks. Ergebnis: weniger Anrufe, weniger Folgeanfragen, mehr Komfort für die Vertriebsteams.
Die neuen Herausforderungen von Amantys
Auf dieser soliden Grundlage bereitet Amantys die nächsten Schritte vor:
- Einführung neuer Kollektionen,
- Öffnung für eine vielfältigere Kundschaft,
- internationale Entwicklung,
- höhere technische Anforderungen für hohen Schmuck.
Bonx wird die Maison bei diesen Entwicklungen unterstützen, indem es sich an jede neue Phase anpasst, ohne ihre Geschäftstätigkeit oder Ambitionen zu verfolgen
Bonx ermöglichte es Amantys, von einer fragilen, manuellen Einrichtung zu einem strukturierten, skalierbaren System überzugehen, das auf individuelle Schmuckstücke zugeschnitten ist. Bisher sorgten Google Sheets, Dropbox, gemeinsame Kalender und ein neu verwendetes Tool für die Rechnungsstellung für die Koordination zwischen zwei Boutiquen und einem einzigen Werkstattkomplex, insbesondere im Rahmen der strengen Vorschriften zur Rückverfolgbarkeit und polizeilichen Registrierung.
Mit Bonx, aus jeder kundenspezifischen Bestellung entsteht jetzt ein vollständiger Arbeitsauftrag, die Rückverfolgbarkeit ist optimiert und der Datenfluss zwischen HubSpot, der Werkstatt und Pennylane ist reibungslos, sodass Wiedereingaben, Fehler und Kundenanfragen reduziert werden. Die Teams können die Prozesse selbst anpassen, sodass Amantys über ein flexibles operatives Rückgrat verfügt, um neue Kollektionen, einen breiteren Kundenkreis, internationale Expansion und anspruchsvollere Schmuckprojekte zu unterstützen.
Read the story of another client
